许多企业购买了CRM系统，在实施过程中会遇到各种阻力，最后不了了之，既浪费了钱，又浪费了时间。哪么企业在实施CRM过程中，会有哪些阻力，又应当如何解决呢？

员工抵触情绪

CRM系统将员工工作内容变得透明，一些平时工作不太认真的员工害怕暴露自己，产生抵触情绪，不愿意使用CRM或马虎了事。另一部分员工因操作不太熟练，还是习惯性使用以前老的办法，也不大用。

解决办法

企业应制定一套规章制度、强制员工使用，如果不认真履行，将有一定的惩罚。

企业负责人不重视

有些企业购买crm后，没有引起老板的重视，实施计划和制度都没有，匆匆上线，结果可想而知。

解决方法：crm应用得好，可以事半功倍，既然花了钱，就应该好好利用起来，老板应该有详细的CRM实施计划和制定。

使用上遇到困难得不到及时解决

有些企业在购买CRM时，没有考虑售后服务的质量。当企业越到使用上的困难时，不能及时得到解决。

解决方法：在购买CRM时，不仅要考虑CRM的质量，也要考察软件供应商的售后服务质量。以避免产生问题找不到人解决。

你可能关注