中小企业，如何对客户进行有效管理
客户是一个企业最重要的资源，如何进行有效管理，发挥最大作用呢？
可以从以下方面入手
1 建立完善的客户信息
不仅仅停留在姓名、电话号码、地址等基本信息上，还需要完善客户需求、特征、业务状态等信息。给客户打上标签，标签越细，了解客户越深。
2 将客户集中起来
将分散在业务员手中的客户集中起来，不仅方便查询和管理，而且能防止撞单和业务员离职带走客户。
3 不断跟进
保持与客户的沟通，了解客户需求，并认真研究客户所遇到的问题，归纳和优化客户需求。然后再融入到自身的产品和营销策略中去
4 对客户进行分类，区别对待
对购买意愿强、购买力大的客户要重点关注，甚至成立专门的小组进行跟进。而购买意愿小、购买力小的客户要舍得放弃，不要浪费时间。
5 工作流程要简单
对于中小企业而言，工作流程要简单，直接。这样可以快速反应，容易抓住机会
6 使用CRM软件
虽说使用表格也能处理，但用起来太不方便了。现在的CRM软件已经比较成熟，价格也不贵，像智赢CRM，180元就可以永久使用，还不限人数。
7 客户关怀
节假日或生日时，给客户发个红包或祝福。对于客户跟业务无关的需求，能帮则帮，加深客户印象和好感。
