回防不及时 客户丢失

沟通缺乏连贯性，没有形成至上而下的沟通，经常忘记跟进客户，久而久之，客户就莫名丢失了。CRM的客户跟进功能，将每次的沟通清晰记录。就算员工离职，跟进记录还在，将客户分配给其他销售人员，不影响后续的跟进。

员工带走客户

销售人员离职率居高不下，带走客户时有发生，员工手工的客户成了员工的私有财产，能轻易带走，通过CRM系统，将分散的客户信息集中管理，由私变公，分配不同的权限，限制员工拷走或者恶意删除记录。

对客户缺乏全面了解 客户丢失

如果不了解客户的需求及想法，又怎能让客户对我们的产品或服务感兴趣?以前我们只能通过经验或做笔记的方式来进行。不仅费时还不准确，造成客户的丢失。通过CRM系统对海量的客户信息进行大数据分析，360度全方位解析客户的需求、习惯爱好、购买周期等信息。从而方便我们更多的了解客户，提高签单率。

客户满意度不高，客户丢失

客户提出的问题和要求没能及时响应及解决，客户满意度越来越低，造成客户的丢失。其实，我们可以通过CRM的工单管理功能来实现对客户反馈的受理、派单。