CRM和OA常用于企业管理，它们之间有什么联系和区别呢？

定义不同

OA 是办公自动化（Office Automation）的简称，是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公中，进而形成的一种新型办公方式。

crm 是客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理能力，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

着重点不同

OA 的目的是提高个人的办公效率、提升企业办公整体效果。

CRM是以客户为对象，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

CRM与OA之间的联系

相比传统的软件将二者割裂开来，没有形成合力。像智赢NCRM新型的软件将两者相接合，打通管理着与员工，客户与销售人员之间的联系。不仅实现了无纸化办公，提高的办公效率，而且促进了销售额的提升和客户满意度。

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