CRM是客户关系管理的缩写，它是一种全方位的应用系统，用于管理企业与其客户之间的关系。

CRM系统的主要功能包括：

1. 客户管理
帮助企业更好地了解客户需求和反馈，提供个性化的产品和服务。

2. 销售过程推进
通过数据分析、市场活动管理等功能，帮助企业精准定位目标客户群体，设计有效的营销策略。
3. 售后管理
持续跟踪客户反馈和需求，及时响应解决客户问题，提升客户满意度。

此外，CRM系统还可以用于：
- 收集、关联和分析所有相关客户数据，如联系人信息、与销售代表的互动信息、购买记录等。
- 创建完整的客户档案，建立牢固的客户关系。
- 汇总客户数据用于销售预测、营销活动设计、产品创新等。

CRM系统适用于多种职位的人员，包括企业老板、销售主管和销售人员，帮助他们解决数据管理、客户资源分配、销售业绩预测等问题 。