CRM功能因供应商、版本等因素不同而不同。
今天介绍基础功能
一、客户信息管理
集中存储所有客户信息，包括基本信息、客户偏好等。
客户集中管理的优势：
1、信息一致性，所有员工能访问期间到最新的客户信息，避免信息孤岛。
2、提高效率，可以减少重复工作，员工可以快速检索到所要的信息。
3、增强客户洞察，企业可以更好的理解客户的需求，行为及偏好，从而制定更有效的市场策略。
4、跨部门协作，不同部门可以更容易共享信息和资源。
5、避免离职员工带走客户或后续客户无法有效接替。
二、客户跟进计划
做事有计划，离成功更近一步。
跟进计划的必要性
1、维护客户关系，通过定期跟进，可以保持与客户的联系，增强客户对企业的认知和信任。
2、个性化服务，跟进计划可以根据每个客户的具体需求和偏好提供个性化的服务
3、促进成交机率。
4、避免遗忘。
三、跟进提醒
自动提醒近期要跟进的客户，可以设置提前提醒时间。避免遗忘而错过机会。
四、客户跟进记录
将客户的沟通情况及拜访客户记录下来。
主要作用如下：
1、历史追踪，为每次拜访提供一个时间点，有助于追踪与客户之间的发展历程和沟通历史。
2、增强理解，通过详细记录，可以更深入的了解客户需求及偏好，从而提供个性化的服务。
3、责任落实，明确记录哪些行为项谁负责，有助于做到权责明确。
4、员工交接更方便，如果员工离职或换部门，客户可以持续跟进。
五、客户分析
对客户进行分析，更能精准的了解客户需求及偏好
