CRM系统虽然以客户管理为核心，但它的功能远不止于此。
现代CRM系统通常包括以下几个主要模块或功能：
1. 客户管理：这是CRM系统的核心，包括客户信息记录、客户分类、客户互动历史、客户偏好等。
2. 销售管理：帮助销售团队跟踪销售机会、管理销售管道、预测销售业绩、制定销售策略等。
3. 市场营销管理：用于规划、执行和监控市场营销活动，包括市场细分、广告投放、营销活动效果分析等。
4. 服务和支持：提供客户服务和支持的工具，如工单管理、故障排除、售后服务记录等。
5. 数据分析与报告：通过数据分析工具，企业可以更好地理解客户行为、销售趋势、市场动态等，并生成相关报告。
6. 协作与沟通：CRM系统通常包含内部沟通工具，帮助团队成员共享信息、协同工作。
7. 移动访问：许多CRM系统支持移动设备访问，使员工能够随时随地更新和获取信息。
8. 集成能力：CRM系统可以与其他业务软件（如ERP、财务系统、营销自动化工具等）集成，实现数据共享和流程自动化。
因此，CRM系统是一个综合性的平台，不仅限于客户管理，而是涵盖了与客户互动相关的多个业务领域。通过这样的系统，企业能够更有效地管理客户关系，提高销售效率，优化市场营销活动，并提供更好的客户服务。
