很多朋友听过CRM，就是不知道是什么意思，今天就以生活中的实例来说明。

crm是什么？

“帮你记住客户是谁，了解他们的需求，并和他们保持良好关系的一种方法或工具。”

举个生活化的例子 ： 

你开了一家奶茶店，有个顾客每周五都来买一杯珍珠奶茶。  
没有CRM：每次他来，你都要重新问“喝点什么？”  
有CRM：系统自动记录了他的喜好，他一进门你就说：“今天还是珍珠奶茶吗？要不要试试新品？”  
顾客会觉得你很贴心，更愿意常来，甚至推荐朋友来。

CRM具体能做什么？ 

1. 记住客户信息：联系方式、购买记录、喜好等。  
2. 自动提醒：比如节日发祝福，生日送优惠券。  
3. 分析数据：找出哪些客户消费最多，哪些产品最受欢迎。  
4. 提升效率：不用靠脑子记，系统帮你整理好客户资料。

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