1. 客户档案管理：销售员的"记忆外挂"
场景：老销售王姐要见重要客户李总，之前只在展会上聊过半小时。
CRM怎么帮：
系统里直接搜“李总”，弹出：
→ 3个月前在深圳展会交换过名片（自动扫描存档）
→ 微信聊天记录显示他关注过A型号产品的交货期
→ 同事上个月备注“李总秘书电话变更：138xxxx”
结果：王姐提前准备好交货方案，见面直接戳中痛点，当场签下50万订单。
2. 跟进提醒：跟单员的"防漏单神器"
场景：外贸公司小刘手里有20个潜在客户，常忘记跟进时间。
CRM怎么帮：
客户赵老板上周说“月底决定是否采购”，系统自动在日历标红
今天弹窗提醒：“赵老板明天生日！建议发送祝福+最新报价单”
跟进记录显示：赵老板3次咨询过B产品的质检报告
结果：小刘卡点送上祝福+针对性资料，赵老板感动下单，还转介绍了2个客户。
3. 客服优化：让客户觉得“你懂我”
场景：某电商客户张女士来电投诉：“快递又迟到了！”
CRM怎么帮：
系统自动关联历史记录：
→ 半年前张女士因物流慢给过差评
→ 购物偏好：常买母婴用品，收货地址是幼儿园
→ 上个月客服承诺“下次优先发顺丰”
结果：客服秒回：“实在抱歉！已为您补发顺丰，额外赠送童装优惠券”。张女士怒气变好评，当月复购3次。
4. 数据报表：老板的“经营指南针”
场景：奶茶店老板想砍掉销量差的产品，但凭感觉总选错。
CRM怎么帮：
系统生成报表：
→ 芒果冰沙销量第3，但利润率达65%（隐藏冠军）
→ 学生群体周五下午下单占比70%，且爱加珍珠
→ 新来的店员小林，复购客户数量是其他人的2倍
结果：老板保留芒果冰沙，周五推出“学生珍珠套餐”，让小林带团队，三个月利润涨了40%。
5. 自动化流程：行政小妹的“摸鱼利器”
场景：教育机构每月要给300个学员发生日祝福和课程券。
CRM怎么帮：
设置自动化任务：
→ 提前1天从数据库抓取“明日生日的学员”
→ 自动合并姓名，生成“XX同学专属8折券”
→ 早上10点准时短信+微信推送
结果：行政每天节省2小时手工活，当月生日学员续课率提升25%。
6. 团队协作：离职也不怕“客户断档”
场景：销售主管突然离职，手里200个客户无人接手。
CRM怎么帮：
新同事打开系统：
→ 每个客户的跟进阶段（初步接触/报价中/已签单）
→ 历史沟通记录（客户说过“等老板回国再决定”）
→ 标红星的重点客户（上月刚采购过竞品）
结果：新人3天摸清客户情况，1个月内签下5个续单，客户零流失。
7. 客户维护：把“僵尸客户”变回头客
场景：健身房大量会员办卡后不再来，收入下滑。
CRM怎么帮：
系统筛选“超过30天未到店的会员”
自动推送：
→ 给宝妈李姐发“儿童游泳课免费体验”
→ 给程序员小王发“肩颈康复私教课5折”
→ 给60岁以上客户发“清晨太极专场”
结果：3个月内唤醒45%沉默客户，续卡率提升30%。
8. 移动办公：让谈生意像“刷抖音”一样简单
场景：销售在客户办公室谈合同，对方突然问：“现在下单能下周到货吗？”
CRM怎么帮：
手机打开APP：
→ 实时库存：显示上海仓还剩100台
→ 物流看板：北京到上海顺丰次日达
→ 自动计算：总价87万，点击生成电子合同
结果：客户当场扫码盖章，从报价到签单只用了20分钟。
总结：CRM就像给公司装了“客户超脑”
