客户是企业重要资源，如何管理好客户呢？

🌸 客户管理 = 养一园子的花

核心逻辑：不同花要不同养法，定期浇水、施肥、修剪，才能开得久！

1. 先“认花”——了解客户画像

画面：拿放大镜看每朵花的品种、喜阴还是喜阳。
对应动作：

• 建客户档案（表格/CRM系统）

• 标签分类：比如“仙人掌客户”（低频但省心）vs “玫瑰客户”（高频但挑剔）

2. “浇水施肥”——建立信任关系

画面：定时浇水，不能旱死也不能淹死。
对应动作：

• 浇水频率：高频客户每周跟进，低频客户每月问候

• 营养配方：按需求给资源（比如送行业报告/折扣券）

• ❌ 切忌：突然疯狂推销（等于暴雨把花砸蔫了）

3. “修剪枯枝”——解决客户问题

画面：黄叶子立刻剪，烂根马上治。
对应动作：

• 投诉24小时内响应

• 给解决方案ABC，让客户选（比如退款/换货/补偿）

• ❌ 切忌：假装没看见（枯枝不剪，整株传染）

4. “搭架子”——用工具省力

画面：用木架支撑爬藤植物，不费力也能长高。
对应动作：

• CRM系统：自动提醒客户生日、合同到期

• 流程图：标清楚每个环节谁负责（比如售后找客服A，报价找销售B）

5. “拍照片记录”——长期维护

画面：定期拍同一朵花的生长对比图。
对应动作：

• 记录客户变化（比如升职后新需求）

• 每年送一次“老客户专属福利”（比如免费体检服务）

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