1. 制定计划
目标明确：每次跟进解决1个问题（如确认反馈、推动签约）。
节奏合理：
新客户：24-48小时内跟进。
老客户：按业务周期联系（如月度复盘）。
沉默客户：间隔1-2周换方式联系。
2. 灵活沟通
方式多样：
邮件：标题带价值（如“为您节省成本的方案”），正文简洁+行动指令。
电话/视频：开头问“方便吗？”，控制在2分钟内说重点。
微信/LinkedIn：点赞评论动态，私信分享资源（如行业报告）。
每次带价值：附赠小资源（数据、案例、技巧），避免只推销。
3. 高效话术
提问推进：
封闭问题：“方案A是否满足需求？”
开放问题：“当前合作最大的难点？”
应对沉默：
试探：“是否需要暂停联系？”
激活：发成功案例视频（1分钟内）+“是否适用您？”
4. 跟进后动作
记录分析：用CRM标记客户状态，统计哪种方式最有效。
长期维护：
每月发定制简报（行业动态+1条建议）。
节日/周年庆送小关怀（手写卡+实用资料）。
5. 避坑要点
70%利他：多聊客户需求，少提自己产品。
两次不回复：换话术问“是否沟通方式有问题？”。
不纠缠：长期无回应，转为季度触达保联系。
核心口诀：
每次跟进 = 1个目标 + 1份价值 + 1次行动指令。
在CRM系统里如何使用客户跟进功能呢？以智赢CRM为例说明。
第一步：创建跟进计划，选中需要创建跟进计划的客户，
点击批量操作的“添加跟进计划”，弹出跟进计划窗口。
系统会提前提醒，避免错过时间。
如果需要记录跟进情况，可添加客户跟进记录，
支持跟进定位及图片上传。
